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呼叫中心大數據分析系統利用大數據技術和分析工具，對呼叫中心的各類數據進行深度挖掘和分析，包括呼入、呼出、客服工單、客戶滿意度調查等數據。通過對這些數據的處理和分析，系統能夠揭示出客戶行為模式、服務效率、運營瓶頸等關鍵信息，為企業優化運營流程、提升客戶滿意度和提升運營效率和增強決策制定能力的過程。

呼叫中心大數據分析功能主要包括以下幾個部分：

1、客戶資料整合

管理客戶資源是企業重要、核心的資產之一，如何保證客戶資源得到充分利用，及時記錄和更新客戶信息，便于后期跟蹤和維護，是每個企業都關注的問題，因此我們的呼叫客服中心提供了完善的客戶檔案管理，將所有的客戶資料集成到呼叫中心客服系統中，便于企業對客戶資料進行統一管理和維護，使企業能夠根據日常銷售開拓情況對客戶進行相應的分配，從而避免出現不必要的損失。

2、全面監控與評估

呼叫中心系統可以幫助企業對座位狀態進行實時監控，包括：呼出量、呼入量、平均通話時長；呼入量的統計；座位狀態顯示；呼出量的統計等。

3、高度定制

呼叫中心大數據分析系統可以根據企業自身的業務需求設置不同的報表模型，例如：訂單量預測、呼入量比較預測、呼入量趨勢比較預測、坐席狀態選擇、坐席組運轉狀態等。

4、座席質檢與監控

應用語音分析、文本分析、聲音品質分析等技術，通過 靈活地組合、應用多種檢索功能，設置不同的參數閾值，不僅可以對語音座席，還可以對多媒體座席的服務質量進行 全面的分析、評估、監控，并定位問題出現的具體位置，便于管理人員對問題進一步追蹤分析。