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呼和浩特市燃?xì)鉄崃τ邢薰?/h2>

發(fā)布時(shí)間: 2021/11/18

案例概述：公司負(fù)責(zé)呼市燃?xì)夂蜔崃A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、燃?xì)夂蜔崃⿷?yīng)、液化石油氣儲(chǔ)配、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)等工作。

該項(xiàng)目是呼和浩特市重要的基礎(chǔ)設(shè)施和城市能源供應(yīng)保障基地，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的全程可追溯，為市民提供便捷、安全、專業(yè)化的服務(wù)，并有力地促進(jìn)呼市環(huán)保事業(yè)發(fā)展，也將為呼市的充電樁建設(shè)、汽車用天然氣、液化石油氣等多種清潔能源的發(fā)展和規(guī)范化運(yùn)作起到示范效應(yīng)。

解決方案：

呼叫中心系統(tǒng)：IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、短信管理、坐席管理、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、監(jiān)控、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理 

座席管理：座席管理系統(tǒng)、座席分組、客戶識(shí)別、快捷回復(fù)、錄音管理外撥、未接來(lái)電、電話黑名單、公告管理

燃?xì)饪头䴓I(yè)務(wù)處理：來(lái)電彈屏、待辦任務(wù)、待處理工單、綜合查詢、回訪管理、客戶管理、短信群發(fā)、停氣公告、業(yè)務(wù)類型管理 

運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：綜合查詢報(bào)表、事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表、投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表