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心理援助熱線系統，助力情緒危機干預管理

發布時間: 2020/04/24

心理援助熱線是對情緒危機者進行心理干預的一種電話服務形式。已成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式。在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮了積極作用。我國自1987年開設第一條心理熱線電話以來, 心理援助熱線電話具有便捷、有效、匿名、安全、無經濟負擔等優勢,已經發揮了重要的心理健康促進作用。

心理援助熱線

一項有益社會公共服務

20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。

如果在危機發生初期得到較好的心理干預，很多悲劇就不會發生。

心理援助熱線私密性強咨詢方便，在早期可以有效地進行心理疏導和簡單的危機干預，對社會和諧穩定也起到一定的作用。

聚星源心理援助熱線系統以語音交互技術結合計算機信息化管理方式建立科學、實用、專業的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。

支持和CTI系統的集成，可以轉接電話到人工座席，實現IVR與人工座席互轉。并支持隨路數據的交換。

靈活的話務分配方式。提供完善的自動呼叫分配功能，具有多種話務分配方式，通過軟件實現線性排隊，循環排隊，按ACD優先級排隊，按最少接答次數排隊，按最大空閑時間排隊，按呼叫記憶功能分配來話，能夠通過數據庫檢索VIP客戶，進行優先排隊，支持黑名單攔截功能。

心理咨詢可視化系統工單，心理咨詢問卷、心理咨詢內容、問題都可以選擇在系統工單上下拉或者勾選完成操作。

擁有豐富、靈活、友好的圖形報表工具。所有報表支持導出功能，統計報表可提供按小時、天、月統計，提供按坐席、技能組，綜合統計報表，提供全程通話詳細記錄報表等。

心理援助熱線系統共有評估、處置、危機識別、轉介、錄音、微信服務接入等功能，將更加科學規范地為社會大眾提供優質的咨詢服務，對社會大眾減輕疫情期間所致的心理困惑，防范心理壓力引發的極端事件，推進社會治理工作。