中國呼叫中心產業經過多年的平穩發展，產業規模不斷擴大，幾乎已經遍布全國各行各業，應用方式也呈現出新的發展方向。現在，中國呼叫中心產業正日益呈現千帆競發、百舸爭流的大場面。

對穩定發展的企業來說，除了抓住精準定位的市場策略和營銷創新手段外，對關鍵技術的掌控和對市場前瞻性的布局更是立足的核心。

聚星源科技就是一個這樣的企業，其持續的技術創新和過硬的產品，在呼叫中心行業中脫穎而出，20年來持續為企業搭建與客戶溝通的核心橋梁。

呼叫中心系統的起源

呼叫中心（Call center）又稱客服中心，多媒體聯絡中心等，是通過非面對面接觸的方式處理正式交互聯系和交易的平臺。它是將計算機與電話進行集成，電話接入為主的客戶服務中心，兼顧傳真、短信、郵件、 WEB、 chat等多媒體渠道，為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢等一站式服務。

1956年，美國泛美航空公司開通了一個可提供7*24小時服務，方便旅客定機票的熱線電話，建成了世界上第一個具有一定規模的呼叫中心。

20世紀90年代中后期，呼叫中心概念被引入國內，國內外企業扮演著呼叫中心系統推廣者的角色。

聚星源科技公司創立

就在這個階段，1999年3月，聚星源科技在廣州成立，專注于呼叫系統及客戶服務管理系統的研發及推廣，成為國內首批呼叫中心系統廠商之一。

這一年，聚星源成功開發出電話錄音系統并投放到呼叫中心市場，取得良好的社會效益和經濟效益，得到客戶的一致好評，奠定了聚星源在呼叫中心市場的基礎。

通過需求調研和市場遠瞻，聚星源確立了以呼叫中心為核心產品的戰略方針，擴充研發隊伍，通過對客戶需求的分析和認知，對系統的研發及測試，于2001年成功發布了第一代聚星源呼叫中心系統。

一站式客戶服務，20年聚星源持續技術領先

持續創新：引領技術前沿

眾所周知，掌控核心關鍵技術是提高企業核心競爭力的根本。聚星源之所以能夠20年來持續發展并保持領先，原因之一就在于對核心關鍵技術的前瞻性布局和對創新研發的持續加碼。

聚星源注重技術人才的培養和前瞻服務理念的創新，擁有一支專業過硬、經驗豐富的高素質IT技術專家和管理精英隊伍，與國內外軟硬件巨頭開展密切技術交流與合作，以國際化視野的人才與技術構建了核心競爭力，在行業中處于技術領先。

聚星源呼叫中心系統在各個行業表現出色，得到一致好評

作為國內呼叫中心領域的探索者，聚星源在1999年就率先啟動了對呼叫中心相關技術的研究，成為國內最早的先行者之一。

2001年聚星源發布的第一代呼叫中心，成為聚星源公司20年歷程的重要起點。之后，聚星源不斷優化系統和改進，陸續研發出“基于自動語音服務”的第二代呼叫中心，“基于大型交換機”的第三代呼叫中心，采用“互聯網技術”的第四代呼叫中心，并于2011年強勢推出全媒體第五代呼叫中心，在行業處于領先地位。

聚星源第五代全媒體呼叫中心，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實現統一的客戶服務支持。

與時俱進，聚星源的每一項研發和技術革新，都與用戶需求息息相關，甚至比用戶更懂用戶想要什么。

在提供標準化呼叫中心系統的同時，聚星源根據市場的需求先后開發出“全媒體ACD智能排隊系統”、“移動互聯網視頻呼叫中心”、“大數據分析系統”、“移動座席APP”、“AI智能機器人”、“智能知識助手系統”、“智能語音轉寫”、“智能質檢”、“智能外呼系統”、“工單系統”等多個系統。

多項定制功能，滿足客戶的個性化要求

榮譽與實力：權威認可的資質

在研發和推廣過程中，聚星源經過了專業機構的評測和市場應用的檢驗，證明了自身的實力。

至今，聚星源科技已累計擁有獨立自主知識產權軟件產品32個，取得呼叫中心類著作權及軟件產品登記證書18項，呼叫中心專利2項，成為業界最具競爭力的信息化服務商。

多年來，聚星源累積完成10000多項成功案例，上線座席累積高達50萬個。產品與服務在機場商旅、燃氣水務公用事業、政府熱線、司法熱線、生產制造、電信運營、電子商務等行業中得到應用并獲得好評。

與您攜手 共贏未來

從事呼叫中心行業20年來，聚星源一直秉承著“給客戶創造價值”的經營理念。堅持“成為呼叫中心和CRM市場的持續領導者，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及”的企業愿景，繼續專注于呼叫中心和企業服務應用領域。在注重產品功能和性能的同時，持續保持技術的先進性，優化交互體驗設計，在軟件語言、技術方法、技術框架不斷創新。

5G萬物互聯時代的到來，給聚星源科技帶來新的挑戰和機遇。聚星源將繼續專注于客戶服務及體驗，洞察客戶服務新趨勢，打造第六代呼叫中心系統，打造5G+AICDE呼叫中心。從全媒體、在線化、數據化、智能化、人機協同、大數據等方面著手，實現人工智能（AI）、物聯網（IoT）、云計算（Cloud）、大數據（big Data）、邊緣計算（Edge）等新信息技術緊密融合，打造全媒體連接更廣泛、營銷更精準、服務更高效、技術更先進、全場景沉浸式新體驗的客戶互動服務系統，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。