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企業客戶服務呼叫中心解決方案

發布時間: 2020/04/01

生產制造業從來都是一個競爭激烈的行業，一個薄利經營的行業，更多依靠量能來取勝，原因也很簡單，經濟的全球化和產品的同質化，加之中國作為全球的制造基地，很多外來品牌更加入到這一競爭當中，本地生產，本地傾銷，憑借更好的管理優勢和品牌優勢，更加加劇了這一競爭格局。

一、系統特點

i-foucus生產制造行業呼叫中心解決方案，在設計中重點突出了“從多個角度建立矩陣式立體海陸空精細化管理”的呼叫中心特點，將先進的CTI技術與CRM（客戶關系管理）理念進行了無縫的融合；提供業務咨詢、業務受理、會員資料管理、工單閉環（工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究）、錄音質檢、座席狀態監控及維修站滿意度調查，能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業產品、服務的重要數據，為企業市場決策提供真實可靠的依據。

二、標準功能：

       語音自助查詢

       軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接，電話搶接、強插、強折、電話質檢；

       來電自動彈屏，來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等

       座席全程錄音；

       留言功能；

       傳真功能

       短消息功能

       外線監控、座席監控功能

       ACD座席排隊功能

       座席權限管理功能

       黑名單管理功能；

       系統公告功能

       知識庫

       績效考核：統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標（各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等）

三、個性化業務管理：

       客戶基本信息管理

       產品（家電/汽車/保健品）檔案管理

       歷史咨詢記錄

       歷史投訴記錄

       故障維修記錄

       客戶回訪記錄

       會員管理

       質量跟蹤管理

       意向合作

       專家知識庫管理

       業務分類統計