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美容連鎖企業客戶服務系統應用

發布時間: 2023/03/17

現在人們對于整形醫院的要求不僅僅是局限在硬件的設施上，硬件只是基礎，技術專業 與服務才變成其根本。只有從根本上解決問題才能改善服務質量，從而提高工作效率增加企業效益，贏得社會良好的社會聲譽。所以為了順應潮流，滿足廣大民眾的多樣化要求，提高整形醫院的工作效率、服務質量、讓廣大民眾徹底放心，呼叫中心系統在醫院的應用應運而生，己經成為改善服務的基本設施。通過該系統，需求者可以事前有專業性的咨詢，然后再放心的消費，打破了以前高危險性盲目性的投資整治的局面。

預約服務：客服系統為患者提供多方位的預約就診服務。客戶可以撥打客服中心電話直接預約門診，也可以通過網上預約、現場預約等。

自助服務：客戶致電美容機構呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。美容服務預約；各項服務/美容中心的查詢；美容知識查詢；醫院最新動態；投訴、建議等語音留言等等。

咨詢服務：當客戶電話呼入時，呼叫系統可以根據客戶需要轉入不同的分支機構或者科室。如轉入整形外科中心、非手術美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶服務中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫技科室。

短信通知：在醫療過程中，如有緊急情況出現，如專家停診或者患者轉診等，將統一由客服中心發送短信通知患者。

客戶回訪服務：美容醫院服務人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的回訪。外撥方式分為四種：自動語音，人工電話，群發短信和傳真。

客戶主動關懷服務：對潛在客戶的信息告知與跟進，優惠活動通告，老客戶回訪調查，等等。

隨訪管理：建立模板庫，可自由設置內容(填空、單選、多選、問答等形式)；模板可按疾病類型設置或可按科研項目設置。由醫生或相關人員，根據設定的條件或由于科研需要，指定需要隨訪患者，設置要求隨訪時間、要求隨訪內容、隨訪方式(電話、信件、短信)等，加入待隨訪隊列列出指定隨訪時間的待隨訪患者，顯示基本信息、門診就診信息、住院信息等，根據患者的聯系電話，通過CTI系統(計算機電信集成)，自動撥打電話，接通后，按照要求隨訪內容，對患者進行隨訪，并自動錄音。隨訪結束后，可回放錄音，并摘要填寫隨訪記錄；由于未接通、電話號碼錯誤等原因，造成未完成隨訪，記錄隨訪失敗原因。

投訴管理：客戶可通過對外的服務電話 、網站，進行醫療 、服務等投訴，系統記錄投訴內容，并由專人負責進行調查處理，并反饋處理結果。并進行滿意度調查及統計。

整形醫療服務呼叫中心平臺的建設，將對提升整個整形行業的服務水平起到極的推動作用。將逐步實現服務對接和信息共事，為消費者提供整合性的服務聯動體系，實現消費者咨詢、投訴受理、接待服務的一體化服務。今后，消費者就可以通過撥打時光的統一熱線，獲得高效、全面、專業、正規的咨詢內容。