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深圳科士達科技股份有限公司

發布時間: 2019/07/25

企業介紹
 
深圳科士達科技股份有限公司成立于一九九三年，是專注于電力電子及新能源領域，產品涵蓋UPS不間斷電源、數據中心關鍵基礎設施、太陽能光伏逆變器、逆變電源、新能源汽車充電樁的國家火炬計劃重點高新技術企業、國家企業技術中心、國家技術創新示范企業。是中國大陸本土規模最大的UPS研發生產企業及高品質閥控式密封鉛酸蓄電池專業制造商，行業領先的數據中心關鍵基礎設施一體化解決方案提供商、新能源電力轉換產品領域行業主導廠商。產品覆蓋亞洲、歐洲、北美、非洲八十多個主要國家和地區市場。2010年12月7日，公司在深圳證券交易所成功上市。
 
項目概況
 
"以用戶為中心，為用戶創造最好的服務體驗和價值"是科士達公司的服務宗旨和目標。科士達在業內率先建立起以"全國客戶服務中心－省區維護中心—授權服務中心"為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務體系，為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。在未來，科士達將以覆蓋廣泛的服務網絡和400電話呼叫中心為基礎，深入推進主動式關懷服務，通過持續提升用戶滿意度，全面打造企業競爭力。
 
解決方案
 
聚星源根據科士達的需求，綜合規劃設計了以下解決方案
客戶服務中心認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和數據同步轉移等先進功能，讓客戶感受到高質量的服務，增強客戶的忠誠度，大大提高企業的競爭能力。
該系統以電話服務為主要服務方式、結合CRM系統管理，為客戶提供全方位的服務，包括業務查詢、業務咨詢、業務受理、投訴和建議、市場調查等功能。
客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供業務統計和呼叫統計分析等功能，幫助企業實現智能和決策分析。
 
實施效果
 
科士達服務體系中擁有300多位認證服務工程師，通過400電話呼叫中心統一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。
結合客戶所在區域、服務需求，提供多元化的個性化服務。