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招生呼叫中心系統(tǒng)特點

發(fā)布時間: 2016/03/15

招生呼叫中心系統(tǒng)旨在為學校建立一個專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，從而實現(xiàn)地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知的整體解決方案。
(1)提高電話招生成功率，降低招生成本，便于招生工作管理
通過呼叫中心強化招生熱線的作用，實現(xiàn)學生“足不出戶”電話報名降低招生的成本，而且便于統(tǒng)一管理。
(2)打造專業(yè)化的招生服務窗口，提升院校形象
建設招生呼叫中心系統(tǒng)，培訓專業(yè)的座席人員，借助呼叫中心系統(tǒng)軟件的強大功能，實現(xiàn)專業(yè)化的咨詢服務和生源信息管理、咨詢信息管理、潛在生源挖掘等專業(yè)化的“服務窗口”，提高服務水準，直接在咨詢中產生“戰(zhàn)果”。
(3)“ 一站式”的招生服務中心，細致入微的全程化服務
學生或家長從第一次打電話到后續(xù)的咨詢、注冊、錄取、報道，呼叫中心提供全程化的“一站式”服務。并可通過手機短信的方式及時將錄取情況通知考生和家長，實現(xiàn)全程化細致入微的服務。
(4)流程化的招生過程管理
呼叫中心系統(tǒng)在面向考生和家長服務的過程中，將“戰(zhàn)果”實時提交招生部門負責老師，招生管理軟件嚴格按照招生流程提供錄取審核、錄取、通知書發(fā)放、報到提醒、報到注冊等業(yè)務流程進行管理，大大降低招生老師的工作量，提高工作效率。
(5)精細化的招生過程控制
呼叫中心系統(tǒng)在進行過程控制中，可以提供各階段的詳細統(tǒng)計信息，如錄取統(tǒng)計、咨詢專業(yè)統(tǒng)計、生源地區(qū)統(tǒng)計等信息，方便招生負責領導及時調整戰(zhàn)略，確保招生工作順利進行。