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智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)在各行業(yè)和領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。為確保戰(zhàn)時(shí)有效應(yīng)對(duì)敵空襲，平時(shí)積極參與政府應(yīng)急管理，構(gòu)建適合人防特點(diǎn)的智能化呼叫中心系統(tǒng)，必將對(duì)預(yù)警報(bào)警和應(yīng)急救援能力的提升產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

人防信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為智能化呼叫中心的建立提供了必要的支撐和平臺(tái)。當(dāng)前，人防指揮信息系統(tǒng)建設(shè)已初見規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了省、市級(jí)的互聯(lián)互通，依托指揮信息系統(tǒng)建立智能化的呼叫中心，與現(xiàn)有的功能模塊實(shí)現(xiàn)共融共生，必將對(duì)人防完成戰(zhàn)時(shí)防空行動(dòng)和參與應(yīng)急管理產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

建立人防智能化呼叫中心是加強(qiáng)城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)的重要條件。城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是保障城市公共安全的綜合救援體系及集成技術(shù)平臺(tái)，是集通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)、導(dǎo)航定位系統(tǒng)、圖形圖像、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)為一體的綜合通信、信息及指揮系統(tǒng)平臺(tái)．構(gòu)建適合人防特點(diǎn)的集各種通信手段于一體的智能化呼叫中心，必將對(duì)建設(shè)城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提供可資借力的條件。

人防智能化呼叫中心應(yīng)具有如下主要功能

(1)能為來自Intemet(撥號(hào)上網(wǎng)或www)、Fax、Telephone等上級(jí)機(jī)關(guān)、友鄰單位和普通民眾提供服務(wù);

(2)能降低成本，使市區(qū)級(jí)人防部門也能擁有自己的呼叫中心；

(3)應(yīng)具有同其他部門呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。

人防智能化呼叫中心在平時(shí)應(yīng)急救援行動(dòng)中的作用

智能化呼叫中心在人防行動(dòng)中的作用主要是在接收到上級(jí)部門、友鄰單位、下級(jí)民眾采用不同方式發(fā)送的報(bào)警信號(hào)或指令后，通過呼叫中心轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的虛擬對(duì)象進(jìn)行處理，再將處理結(jié)果反饋到人防指揮系統(tǒng)，在決策支持系統(tǒng)的幫助下做出正確的判斷。下達(dá)指令，根據(jù)情況發(fā)放警報(bào)或派遣合適的應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)，及時(shí)快速的完成救援任務(wù)。