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呼叫中心外呼營銷與在線營銷的整合策略

發布時間: 2015/08/19

在競爭日益激烈的情況下，企業的營銷手段必須根據"以客戶為中心" 的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通，所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經滿足不了現代營銷的需求，電話外呼營銷與在線營銷整合才是王道，通過呼叫中心外呼營銷的配合，可以使在線營銷開展的效果更加顯著。
通常，外呼營銷可以有以下應用：
外呼回訪
外呼回訪是目前呼叫中心開展比較普遍的一項服務。通過回訪，可以及時了解客戶對于產品或服務的滿意度，及時進行客戶關懷，并搜集客戶對于產品的潛在需求， 為在線營銷的開展奠定了良好的關系基礎。
外呼跟蹤
為了跟蹤在線營銷的成果，使曾經在線表示同意購買、考慮辦理或有遲疑態度的 客戶價值能夠最大化地被挖掘，促成交易的形成，我們通常采用外呼營銷的方式，對在線營銷過程中產生的營銷線索進行跟蹤。
各營銷中心的客戶經理通過營銷系統外呼通知，在新業務剛投放市場前期，通過外呼宣傳的方式，針對性地向一部分有購買潛力的客戶發出業務通知，激發客戶通過撥打呼叫中心服務熱線詳細了解業務細節，由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話，通過呼叫中心的在線營銷針對產生興趣的客戶進行業務推薦。將外呼營銷與在線營銷進行整合，使外呼營銷成為在線營銷的有效補充，可以低成本、高效率地促成電話渠道銷售價值的最大化。