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呼叫中心對醫院的作用不僅可以有效、快速地改善服務，提高客戶的滿意度，而且可以降低醫院運營成本、增加醫院的綜合競爭力。
目前衡量一個醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，服務也是很重要的，雖然對已經患病的患者進行治療仍然是醫院的主要工作，但是醫院的服務已經進一步擴展到了日常保健、疾病預防、健康咨詢、健康監控等各類信息服務領域，這些無形的信息正逐步創造著巨大的價值和利益，也成為衡量醫院實力的重要標準。由于醫療行業的客戶是患者，醫療行業比任何一個行業都需要提高客戶滿意度。患者希望得到最佳質量的護理和服務，所以他們提出要求的苛刻程度也超過其他任何客戶。
如何更好的滿足患者要求，提高患者的滿意度，是從事醫療行業的所有管理人員應該思考的問題。為了順應時代的潮流，適應現代社會的迅猛發展，滿足廣大群眾的多樣化看病需求，各類各級醫院紛紛借助于先進的電子商務手段為醫院服務，以便更大程度的提高醫院本身的素質、服務質量及利潤。
醫院呼叫中心解決方案是個有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以幫助醫院有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。
醫院建立呼叫中心所帶來的價值：
1、智能語音導航提供自助服務，改善醫院服務質量
患者撥打客服電話后可通過自動語音提示獲取自助服務，節省時間、提高效率；自動語音導航可提供醫院地理位置、附近交通等信息查詢，還可進行醫院最新動態、醫院科室介紹、主治醫生介紹及相關專家出診時間查詢。
多種跟用戶溝通的方式，方便用戶預約就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Web、短消息等。電話服務中心，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。
2、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷
呼叫中心解決方案提供用戶電話號碼的識別功能，當用戶電話接通后，系統就能認出用戶是誰，這樣用戶就不必從頭到尾向專家解釋自己的病因、病史。這種人性化的服務使用戶倍感親切。
3、患者咨詢、投訴及建議途徑
患者通過呼叫中心可進行電話將投訴或將建議反饋給醫院客服人員，自動錄音功能有利于保障患者利益；
溝通的暢通性保證了患者投訴的及時解決，有助于提高醫院的服務質量和患者滿意度；
患者有什么問題想要咨詢，可以給醫生留言，醫生通過語音信箱回答患者的問題，方便簡捷。
4、人工服務提供業務咨詢及業務收錄
患者可撥打客服熱線咨詢醫院科室概況、醫療實力、出診專家等具體信息，保證信息的準確性和及時性，方便患者了解醫院情況，作出選擇；
通過人工座席受理患者所申辦的各類業務，包括床位預訂、專家門診預約、醫療糾紛及事故處理、患者投訴、建議反饋、項目合作等；
5、優化服務流程
醫院呼叫中心的建立，可以使各個部門及成員的職責劃分更明確，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。
患者信息被記錄在系統中，患者二次來電系統電彈屏功能可以使醫護人員第一時間獲知來電患者的背景資料，迅速了解其病史、就醫記錄等；這就可以大大優化醫院的服務流程。
6、導醫功能
由于普通的患者通常得了病，但不知道是什么病，也不知道去什么專科醫院看病，更不知道所要看病的醫院科室。患者通過電話可以在最短的時間內知道其犯的病癥是什么病、建議問診的科室、建議問診的專家醫生。讓患者的病可以在最短的時間內得到正確的治療。
電話掛號功能是具有智能化的掛號功能，可與導醫功能配合起來實現智能掛號：即在進行掛號的時候，系統可以根據患者提供的病情信息，有針對性地為患者介紹醫院具有相關特色專科和相應治療特長專家。
7、降低醫院的服務成本
減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由于電話掛號功能的實現，以及通過電子派單功能實現電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節約成本。
8、提升醫療信息化的水平
醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程、而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。
呼叫中心系統功能描述
1、電話預約掛號
用戶通過撥打電話進行遠程掛號，系統將用戶的掛號信息進行存儲。
2、自助語音服務
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
3、座席接聽
當客戶無法通過自動語音取得相關信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。
在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發起的請求，并進行相應的處理。對于座席員，可以分為普通座席員和座席監督兩種類型，普通座席可以進行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、呼出、掛斷的操作。
4、電話全程錄音
呼叫中心系統對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。
5、座席班長監管
座席班長則可以對普通座席員進行耳語、監聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務質量和服務監督進行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。
6、自動呼叫、回訪
在呼叫中心系統中，可以進行主動呼叫，或者根據預先設置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預先錄制的語音。
7、專業技能分組
在醫院呼叫中心系統中可以靈活的進行座席技能分組，動態的針對不同需求的客戶分配最為合適的座席員，這樣任何專業性比較強的問題，都可以及時的給用戶一個比較滿意的答復。
8、醫療關懷服務
利用系統的回呼功能和短信息收發功能，可以為用戶提供各種關懷服務，如用藥提醒、復診提醒等等。
9、基于互聯網的呼叫中心服務
目前，呼叫中心的服務方式雖然已經從傳統的電話呼叫擴展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務的全面性。隨著互聯網技術的發展，越來越多的人習慣通過互聯網來享受各種服務，醫院呼叫中心則完全可以開辟互聯網方向的服務。

醫院呼叫中心系統應用案例：
廣州美萊醫院，使用美容機構呼叫中心系統規范客戶服務。