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電話營銷系統外呼建設方案

發布時間: 2014/07/22

    電話營銷作為一個重要的交流手段，被越來越多的企業所應用，例如：產品銷售、費用催繳、電話邀約、會員招募、活動邀請、市場調查等等。通過批量的外呼工作為企業快速開拓商機，提升銷售業績。
    單純的手工撥號電話銷售是不夠的，好的電話營銷系統可以讓你的電話營銷效率提高三倍以上。
    聚星源的電話營銷系統外呼方案為廣大企業主實施電話營銷提供了便利。
    外呼營銷模式：
    客戶將數據批量的導入到系統后，根據自身的實際情況選擇相應的外呼模式。
    外呼到隊列
    這種模式主要是用于大規模的電話營銷中心，將數十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。
    IVR語音外呼
    這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統后，系統外呼客戶電話數據，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。
    支持遠端座席
    電話營銷系統支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷系統處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。
    外線先振鈴
    這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數據、并且客戶數據質量不高。系統會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。系統撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。
    座席先振鈴
    這種模式主要用于高質量的客戶數據，精準式營銷。當座席人員摘機后，系統才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。
    聚星源的電話營銷系統提供三種模式的自動外呼，以滿足你不同業務需求。
    模式一：批量外呼，對批量導入的號碼逐個撥打，通過調整并發數，可以實現座席無需等待，自動過濾空號、錯號、無人接聽的號碼，電話一掛機，馬上接入一路剛撥通的號碼，用戶一接聽，就立馬轉入到空閑座席，節省了人力及時間。
    模式二：自動語音營銷，對批量導入的號碼通過設置并發數批量外呼，用戶接聽后自動播放廣告語，但用戶對廣告語感興趣就按0選擇人工座席，系統將自動接入空閑座席。
    模式三：電腦撥號，電銷人員可以從excel、word、TXT、網頁中直接點擊撥號，座席只需要把鼠標移動到號碼上，點擊就可以撥打出去，節省撥號時間，提高效率。