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網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心

發(fā)布時(shí)間: 2014/05/30

    網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是基于網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務(wù)，統(tǒng)一外部訪問(wèn)路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品。
    傳統(tǒng)電話交換機(jī)是使用電話線來(lái)傳輸語(yǔ)音信號(hào)，而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和布線來(lái)傳輸話音和數(shù)據(jù)，語(yǔ)音通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)的形式來(lái)傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接在標(biāo)準(zhǔn)的電話配線上接收和疏導(dǎo)話音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心方案中，話音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的。IP PBX是一種獨(dú)立電話網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數(shù)字話機(jī)直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。
    提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心擴(kuò)大了對(duì)外服務(wù)方式，通過(guò)上網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)主頁(yè)，使用電腦的聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)就可以輕松地實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交流。
    外部訪問(wèn)統(tǒng)一路由分配：網(wǎng)絡(luò)呼叫中心各種外部訪問(wèn)：電話、傳真、WEB、郵件進(jìn)行統(tǒng)一分配。
    支持異地坐席實(shí)現(xiàn)分布操作：坐席可以延伸到數(shù)據(jù)網(wǎng)可以達(dá)到的地方（適當(dāng)?shù)膸挘皇艿乩砦恢玫南拗啤Ｄ憧梢酝ㄟ^(guò)申請(qǐng)各類專線，如VPN、DDN等，將計(jì)算機(jī)連入呼叫中心，實(shí)現(xiàn)分地域、分種類、分?jǐn)?shù)據(jù)的服務(wù)。