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    遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)應(yīng)包括從詢問到學(xué)習(xí)完結(jié)或更長時(shí)間內(nèi)所提供的有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的所有資源和交互，作為一種能充分利用通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,呼叫中心已引起遠(yuǎn)程教育界越來越多的關(guān)注。
    從技術(shù)模式以及實(shí)現(xiàn)方式來看,呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式中。由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要涉及學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)的支持服務(wù),因此呼叫中心能夠通過合理安排服務(wù)環(huán)節(jié)并配置客服人員,通過多種接入方式及時(shí)地對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的任何學(xué)術(shù)或非學(xué)術(shù)問題提供不同類型的幫助。
    經(jīng)過對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)需求進(jìn)行研討，呼叫中心作為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、教師、校外學(xué)習(xí)中心、學(xué)生之間聯(lián)系的紐帶，應(yīng)具有電話咨詢、短信接收及發(fā)布、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能；數(shù)據(jù)庫信息通過自動(dòng)更新，保證與網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)數(shù)據(jù)一致；提供一戰(zhàn)式服務(wù)（首問負(fù)責(zé)制），隨時(shí)解決招生、學(xué)習(xí)、教務(wù)、技術(shù)等方面的問題（比如招生宣傳及咨詢、錄取查詢、學(xué)生基本信息查詢、考試成績查詢、學(xué)習(xí)中心數(shù)據(jù)查詢、課程答疑咨詢、技術(shù)咨詢等），學(xué)生也能通過呼叫中心進(jìn)行各種信息反饋。
    在遠(yuǎn)程教育中，呼叫中心的服務(wù)主要包含以下幾個(gè)功能：呼叫中心的Web服務(wù)系統(tǒng)和語音服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合,提供教學(xué)信息和資源的全方位教學(xué)服務(wù);建立基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心,提供教與學(xué)雙向交互服務(wù),如文本交談、語音電話、網(wǎng)上協(xié)作等；利用遠(yuǎn)程坐席服務(wù)建立專家答疑系統(tǒng);利用呼叫中心建立問詢及監(jiān)控系統(tǒng)。
    1．對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，系統(tǒng)應(yīng)該提供呼叫中心平臺(tái)解決方案，既可以支持各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立操作，又可以由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。這就需要云計(jì)算供應(yīng)商在全國搭建媒體網(wǎng)關(guān)，確保通話質(zhì)量與線路的資源。 
    2．系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)充分利用云計(jì)算呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，迅速高效的搭建客戶所需呼叫中心，同時(shí)提供大量的中繼儲(chǔ)備，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)估不足時(shí)，可以隨時(shí)增加，確保服務(wù)。這樣就規(guī)避了傳統(tǒng)自建呼叫中心建設(shè)成本高，建設(shè)周期長、建設(shè)規(guī)模不確定的問題。  
    3．呼叫中心方案將客戶信息、各類業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一管理，對(duì)于客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)推廣、客戶行為分析、銷售分析等數(shù)據(jù)提取變得簡(jiǎn)單方便。 
    4．呼叫中心解決方案中易于整合也是非常重要的，不同的客戶擁有不同的CRM，ERP、工單系統(tǒng)，甚至是排班、績效、質(zhì)檢等高級(jí)的管理系統(tǒng)，一個(gè)合適的方案必須對(duì)于這些系統(tǒng)可以進(jìn)行良好的集成與對(duì)接。