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公司介紹

廣東金明黃金投資有限公司以實(shí)物黃金投資、金銀制品定制銷售、黃金投資管理咨詢、電子商務(wù)平臺為主營業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了“國內(nèi)首家連鎖式金銀禮品” 的綜合黃金投資服務(wù)品牌。公司以市場需求為導(dǎo)向發(fā)展，產(chǎn)品文化創(chuàng)意為核心，網(wǎng)絡(luò)營銷拓展方式為發(fā)展重點(diǎn)，產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理為產(chǎn)業(yè)支撐，輕資產(chǎn)運(yùn)營及系統(tǒng)支持為中心，成為推動國內(nèi)貴金屬工藝品行業(yè)發(fā)展和投資行業(yè)升級的領(lǐng)先企業(yè)，從而滿足了消費(fèi)者對貴金屬工藝品日益增長的投資和收藏等需求。公司的主要業(yè)務(wù)定位于產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較高的研發(fā)和銷售環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)則采用嚴(yán)緊委托加工方式。目前，金明已初步形成以廣東為中心，覆蓋華南、華中、華東、華北、西南等區(qū)域的全國性戰(zhàn)略布局。

決策背景

廣東金明黃金投資有限公司已經(jīng)形成以廣東為中心，覆蓋華南、華中、華東、華北、西南等區(qū)域的全國性戰(zhàn)略布局，在金融服務(wù)界打開一片新天地，漂亮地邁出了第一步。隨著會員數(shù)的極速增加，業(yè)務(wù)的拓展支持及會員客戶的服務(wù)成為關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為公司快速發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，通過建設(shè)新型的呼叫中心系統(tǒng)，能快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務(wù)，是公司與客戶溝通的一個橋梁，將有力的提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。經(jīng)過多方考察與比較，廣東金明黃金投資有限公司最終鎖定聚星源為其戰(zhàn)略合作伙伴。

實(shí)施效果

聚星源根據(jù)廣東金明黃金投資有限公司的需求，為其量身打造了一款集市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)于一體的金融呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心的建設(shè)將全國客戶通過統(tǒng)一400號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支持和服務(wù)的全方位覆蓋。

在金明黃金呼叫中心系統(tǒng)中，員工座席通過呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)電話營銷，通過系統(tǒng)確定銷售對象（會員）資料，提供相關(guān)產(chǎn)品信息。通過電話向準(zhǔn)會員介紹公司經(jīng)營范圍，產(chǎn)品信息，提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)。最終使得準(zhǔn)會員正式加入成為會員。相信通過聚星源的呼叫中心系統(tǒng)的助力，廣東金明黃金投資管理有限公司必將戰(zhàn)勝一切困難，走在金融行業(yè)尖端。