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淺析云呼叫中心系統服務

發布時間: 2020/10/30

     什么是云呼叫中心？
     云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。云計算是一種計算模式，把IT資源、數據、應用作為服務通過網絡提供給用戶。云計算是一種基礎架構管理方法論，把大量的高度虛擬化的資源管理起來，組成一個大的資源池，用來統一提供服務。
構建在云計算業務平臺資源池上的云呼叫中心系統，不僅能夠在業務層面上進行負載均衡控制，實現呼叫中心的智能化資源調度和分配，自動均衡處理來話負荷、座席簽入負荷，支撐話務、服務資源的統一調度以及業務的統一運營管理；而且由于云呼叫中心業務系統部署在云數據中心資源池上，與其他應用看一看共享基礎設施，因此還需要實現資源動態伸縮分配。
      基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統，系統有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
      云呼叫中心系統是在我過企業中隨著經濟的不斷更新發展而日漸普及的一種重要的管理企業的方式與手段，在我國，通訊類行業對于這一模式的運用已經十分嫻熟且獲得了相當大的效應，其它各個行業也在積極尋找云呼叫中心系統對于自身企業發展所能夠起到了基本促進意義并力爭將這種先進的系統進行積極引進從而更好的對其進行綜合分析與利用。
      云計算技術的快速發展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心系統才剛剛起步。對于各大產業園區，跨國企業和各大政府分支結構。如何在城市工業化進程中，即擁有良好工作平臺，又減少重復建設。既集中管理，又能集中有限資金到核心業務？那么云呼叫中心就成為了企業地區管理的有效平臺。
      云呼叫中心具有以下特點優勢：
云呼叫中心
1、呼叫具有暴發性、大容量和高強度。例如一些承接訂餐、快遞、電視購物等業務的云呼叫中心平臺，有某些時段短時間內會有大量電話呼入呼出。
2、選型成本極低。在企業選型的時候，云呼叫中心系統已經是可用系統，提供了強大的配置能力，與企業的業務流程進行匹配，通過開通試用賬號的方式感受實際的系統。
3、彈性系統容量：企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。
4、很好的兼容性：云呼叫中心系統可能需要集成多個廠商的設備和軟件，這就要求云呼叫中心提供開放的接口。
5、分布式需求：同等規模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統建設的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節點，大大降低了系統建設的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業只要按坐席數量支付月租費，其得到的服務品質將會是一致的。