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訂餐熱線呼叫中心,訂餐管理好幫手

發布時間: 2014/01/08

    目前現在社會有幾個競爭十分激烈的行業,餐飲業就是其中一個。隨著時代的發展,流行趨勢也在不斷發展變化。如今,人們的消費標準由注重“吃飽、穿暖、夠用、能住”變為注重“吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒適”, 消費心態由“將就”變為“講究”,消費需求從形式到內容都在發生著一系列不同的變化。
    面對著餐飲行業的激烈競爭,只有靠過硬的餐飲質量、優質的服務質量,才能贏得市場,贏得顧客的滿意,而且,現在眾多餐飲行業也會在不同的地域開分店,而分店管理的得力助手就是呼叫中心。隨著市場需求日益多元化、服務要求標準、城市人口逐漸壯大,越來越多的餐飲企業逐步建立基于云服務的呼叫中心,以便進一步提升服務品質、提升消費效率的一種趨勢。
    云呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案,通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統,構建了一個全新的訂餐業務。
    餐飲企業建設呼叫中心系統可實現的收益:
    1、全國統一的訂餐號碼,提高品牌認知度;
    2、優化餐飲公司的服務流程,提高整體效率;
    3、改善餐飲公司服務質量,提高客戶滿意度;
    4、通過客戶調查,提升自由企業服務、管理的方面的不足;
    5、有利于餐飲企業的宣傳,拓展新的營銷渠道;
    6、7*24小時服務,保證客戶服務的連續性;
    7、客戶通話過程全程錄音,快速查詢定位問題所在
    8、全方位把握客戶信息
    訂餐熱線呼叫中心系統功能
    呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把飯店管理、客戶訂單、企業供應鏈等通過網絡進行整合,增強餐飲企業的市場靈敏度,建立起企業的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現資源的統一分配與利用。
    1. 自助服務
    客戶致電餐飲企業呼叫中心首先進入語音查詢系統,在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。例如:會員積分查詢,菜譜、價格查詢,自助訂單提交等等。
    2. 自動通告
     自動通告為語音導航的一部分,客戶致電后可首先聽到這部分內容。通告內容可以是企業動態,最新優惠等。
    3、客戶咨詢
    餐飲企業客戶咨詢所涉及的范圍包括:飲食咨詢、住宿咨詢、優惠活動咨詢、合作項目咨詢、娛樂休閑項目咨詢等
    4、業務受理
    主要受理業務內容有: 1) 訂餐、訂車位、訂房; 2) 外送業務; 3) 客戶投訴、建議反饋;
    5. 主動服務/客戶關懷
    餐飲企業客服人員通過本系統的外撥功能,可以實現對客戶的主動服務。
    6. 客戶投訴與建議
    呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決,有助于提高餐飲企業的服務質量,維系老客戶,增加二次訂單率。
    7. 客戶調查
    系統通過外撥方式可進行消費者飲食(住宿)習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動
    8. 統計報表
    呼叫中心系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等,并且生成各種統計圖形。
    筆者也曾幫助同事訂餐,其中讓小編印象最深刻的就是有一家訂餐企業,小編把餐點好了,地址等其他信息都不用再說了,餐館的人都知道了,這讓小編感到特別方便。所以訂餐熱線呼叫中心對于餐飲企業是很有必要的。
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