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熱烈祝賀宜春水務呼叫中心成功上線

發布時間: 2019/07/31

     宜春市供水有限公司前身為宜春鎮自來水廠，始建于1973年，1975年10月開始向城區供水。經過30多年的發展，擁有2個水廠，是一個集自來水生產銷 售、供水管網安裝維護及配件加工、城市生活污水處理、水表監測、供水工程設計施工、供水管網探測等業務為一體的供水集團。
    為適應供水企業生存發展的需求，推進城市供水體制改革，尋求企業的發展之路，宜春供水有限公司已經逐步形成了營收管理系統。供水服務網絡系統等現代化辦公信息系統。
    目前宜春市日供水能力達到11萬m3/d，DN100mm以上供水管網長度超過500公里，在冊水表總數107349只。為了真正體現服務，提高服務質量，切實解決用戶的實際問題，樹立優質的服務形象，宜春市供水有限公司經過多方研討，通過建設水務呼叫中心系統平臺建立起企業與廣大客戶之間的信息溝通新橋梁，結合公司的營收系統，進一步加強管理，不斷提高服務水平，以實現數字化管理水平。
    經過多家供應商的比較選型，宜春水務公司最終選擇了聚星源科技有限公司作為合作伙伴。聚星源科技有著豐富的公共事業呼叫中心建設經驗，水務呼叫中心平臺完全符合宜春供水公司的功能要求和操作需求，是一套專業的、成熟的、穩定的一套一體化呼叫中心解決方案。該系統將前臺呼叫中心、后臺業務數據庫系統進行無縫 集成，以用戶服務為中心的業務體系中，集來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、水費自動查詢、欠費自動催繳、咨詢/報障/報裝/投訴業務受 理、公告信息自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
    該水務呼叫中心系統經過聚星源科技的周密部署已經成功上線，并得到了市民和宜春水務公司的一致好評，這是繼中國水務，茂名水務上線以來的又一杰作。