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近年全球性的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級不斷加速，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是呼叫中心業(yè)務(wù)，是提升中國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。結(jié)合國內(nèi)外各大調(diào)研機構(gòu)的研判，以及我們的調(diào)研數(shù)據(jù)都標(biāo)明：在國際金融危機背景 下，中國地區(qū)以現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)為核心的新型服務(wù)經(jīng)濟正在迎來一個新的高速發(fā)展浪潮。目前，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的綠色產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為中國新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)升級提供了巨大的增長空間。作為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系中的重要一環(huán)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)集現(xiàn)代信息行業(yè)、高科技行業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)等于一體，且其“零排放”、“零 污染”、“零能耗”的特性，以及幾乎不對生產(chǎn)環(huán)境構(gòu)成任何威脅和破壞的屬性，完全符合中國整體經(jīng)濟發(fā)展的利益。
具體而言，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將為整個中國的發(fā)展帶來以下4大社會效益：
拉動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化相關(guān)投資環(huán)境
提高居民收益水平，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展
創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，改善部分地區(qū)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢
打造行業(yè)人才高地，提高勞動力的整體素質(zhì)