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呼叫中心如何提供企業的盈利效益

發布時間: 2014/01/19

    企業的經營活動是以獲利為目的的，提升呼叫中心對企業獲利能力的支持，是提升客戶服務中心地位的重要環節。呼叫中心對企業獲利能力的支持來自于以下幾個方面：
  1.將客戶服務中心財務獨立核算，考核其運營成本的同時，對其服務收入進行考核；
  2.通過市場調研，競爭對手分析等活動，加強企業對市場的把握，提高企業在競爭中的優勢；
  3.提高客戶服務中心對客戶服務的品質，是客戶愿意為此服務支付服務溢價；
  4.在條件許可時，開拓有償服務，提高客戶服務中心的獲利能力；
  5.利用客戶服務中心廣泛的客戶接觸能力，開拓新的營銷模式，節約企業的營銷成本，提高營銷活動的性價比。

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