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呼叫系統(tǒng)項(xiàng)目選型的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

呼叫系統(tǒng)的項(xiàng)目選型攸關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，審慎的作出客觀評(píng)定，切合實(shí)際做好規(guī)劃和評(píng)估是企業(yè)需要做好的必修內(nèi)功。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)可以通過(guò)如下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作大致的評(píng)判。

1.企業(yè)規(guī)模和資金。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。

2.呼叫中心接入方式。

呼叫中心接入方式一般分為光纖接入、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話(huà)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)費(fèi)用低、成本低，但是通話(huà)質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。

3.呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過(guò)的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話(huà)質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。

另外呼叫中心的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話(huà)質(zhì)量來(lái)源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶(hù)管理和良好的客戶(hù)溝通。