精品在线观看国产_国产一区在线播放_久久亚洲精品中文字幕60分钟_韩国一级片免费观看
東莞東江水務有限公司
發(fā)布時間: 2019/08/01
企業(yè)介紹
東莞市東江水務有限公司(Dongguan Dongjiang ShuiWu Co.,Ltd.)是一家市屬國有企業(yè)。2002年1月，為統(tǒng)籌城市供水系統(tǒng)，調整供水結構，經(jīng)市政府批準，以第三、第四、第五水廠為基礎組建成立。公司成立以來以“安全優(yōu)質”供水為宗旨，適時擴大供水規(guī)模，嚴格抓好安全生產(chǎn)，努力提升供水水質，不斷提高管理水平，取得了較大的發(fā)展。
為響應市委市政府提出的“全市供水一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略決策，經(jīng)過了各方的共同努力，公司于2008年11月6日與原東莞市自來水股份有限公司正式簽訂資產(chǎn)轉讓協(xié)議，這是推動我市供水管網(wǎng)改造,逐步邁向全市統(tǒng)一供水、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一水價的總體目標的重要舉措，也是公司邁向做強做大的重要一步。
決策背景
經(jīng)過前期對兄弟單位建設情況的調研，公司領導要求結合東江水務的實際，建設東江水務呼叫中心，滿足東江水務今后5年的發(fā)展要求，通過設立統(tǒng)一的客戶服務中心，包括24小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發(fā)布等形式，為市民提供咨詢、投訴、報修、停水通知、舉報、市場調查、客戶關懷、水費催收等服務。依托呼叫中心開展客戶服務、客戶信息搜集、服務回訪，形成從業(yè)務受理到上門服務、內(nèi)部客服資源管理的一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調配，共享客服信息資源，為客戶提供便捷服務，進一步提高客戶的滿意度，降低企業(yè)的服務成本，形成對外服務于市民的無形窗口、對內(nèi)集管理、分析、決策系統(tǒng)于一體的客服資源管理中樞，提升企業(yè)的核心競爭力。
解決方案
基于一體化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)，實現(xiàn)與營業(yè)收費系統(tǒng)整合，通過在數(shù)據(jù)層、表現(xiàn)層接口，完成數(shù)據(jù)交互查詢功能和系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)整理。建設高性可靠性，高性能、高教率、高擴展能力的呼叫中心系統(tǒng)，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。
呼叫中心提供的客戶服務請求接入方式包括：呼叫中心(Call Center)、WEB方式、柜臺服務端。用戶可以用以上方式訪問呼叫中心。呼叫中心采用綜合柜員制的形式，每個員工可以為客戶提供多種內(nèi)容的服務。
實施效果
專業(yè)的客戶服務，服務水準SLA：15秒接聽率95%以上，放棄率5%以下，一次解決率98%以上，客戶投訴解決率95%以上。
客服人員調度彈性化，更高效的人員調度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。
客服人員成績可量化、培訓制度化，提高工作效率
服務品質一致化、標準化
有效提升客戶的滿意度。
東莞市東江水務有限公司(Dongguan Dongjiang ShuiWu Co.,Ltd.)是一家市屬國有企業(yè)。2002年1月，為統(tǒng)籌城市供水系統(tǒng)，調整供水結構，經(jīng)市政府批準，以第三、第四、第五水廠為基礎組建成立。公司成立以來以“安全優(yōu)質”供水為宗旨，適時擴大供水規(guī)模，嚴格抓好安全生產(chǎn)，努力提升供水水質，不斷提高管理水平，取得了較大的發(fā)展。
為響應市委市政府提出的“全市供水一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略決策，經(jīng)過了各方的共同努力，公司于2008年11月6日與原東莞市自來水股份有限公司正式簽訂資產(chǎn)轉讓協(xié)議，這是推動我市供水管網(wǎng)改造,逐步邁向全市統(tǒng)一供水、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一水價的總體目標的重要舉措，也是公司邁向做強做大的重要一步。
決策背景
經(jīng)過前期對兄弟單位建設情況的調研，公司領導要求結合東江水務的實際，建設東江水務呼叫中心，滿足東江水務今后5年的發(fā)展要求，通過設立統(tǒng)一的客戶服務中心，包括24小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發(fā)布等形式，為市民提供咨詢、投訴、報修、停水通知、舉報、市場調查、客戶關懷、水費催收等服務。依托呼叫中心開展客戶服務、客戶信息搜集、服務回訪，形成從業(yè)務受理到上門服務、內(nèi)部客服資源管理的一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調配，共享客服信息資源，為客戶提供便捷服務，進一步提高客戶的滿意度，降低企業(yè)的服務成本，形成對外服務于市民的無形窗口、對內(nèi)集管理、分析、決策系統(tǒng)于一體的客服資源管理中樞，提升企業(yè)的核心競爭力。
解決方案
基于一體化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)，實現(xiàn)與營業(yè)收費系統(tǒng)整合，通過在數(shù)據(jù)層、表現(xiàn)層接口，完成數(shù)據(jù)交互查詢功能和系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)整理。建設高性可靠性，高性能、高教率、高擴展能力的呼叫中心系統(tǒng)，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。
呼叫中心提供的客戶服務請求接入方式包括：呼叫中心(Call Center)、WEB方式、柜臺服務端。用戶可以用以上方式訪問呼叫中心。呼叫中心采用綜合柜員制的形式，每個員工可以為客戶提供多種內(nèi)容的服務。
實施效果
專業(yè)的客戶服務，服務水準SLA：15秒接聽率95%以上，放棄率5%以下，一次解決率98%以上，客戶投訴解決率95%以上。
客服人員調度彈性化，更高效的人員調度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。
客服人員成績可量化、培訓制度化，提高工作效率
服務品質一致化、標準化
有效提升客戶的滿意度。
- 上一篇：中石化中穗燃氣有限公司
- 下一篇：青島西海岸公用事業(yè)集團
- QQ：1065077389
關注聚星源科技