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旅游行業呼叫中心實現的重要意義

發布時間: 2019/08/01

    呼叫中心在各行各業中的應用價值已經得到了驗證，例如通信企業、傳統企業的燃氣、水務企業，呼叫中心都為這些企業創造了不可替代的價值，為這些企業的發展做出了很大的貢獻。隨著呼叫中心技術的發展，旅游企業也認識到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線呼叫中心。那么旅游行業呼叫中心的實現具有哪些重要的意義呢？能為企業帶來哪些價值？
旅游呼叫中心的意義
     旅游呼叫中心系統是利用先進的計算機技術和通信技術相結合，實現業務辦理、客戶服務為一體的服務平臺。
    1、改善旅游咨詢服務質量。
    利用呼叫中心這個唯一的服務平臺，讓企業與客戶之間溝通更方便，信息更統一，避免了出現多種說法的行為。并且呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整的記錄每一段通話過程，服務質量有保證。而統計、報表分析等功能促進企業提高管理水平。
    呼叫中心系統提供完善的用戶信息管理功能，具備用戶來電識別功能。當用戶接通電話時，系統自動彈出用戶資料，坐席代表對用戶信息一目了然，這種人性化的服務讓用戶倍感親切。
    2、資源合理利用，節約成本
    旅游呼叫中心集傳真、網絡電話、郵件、短消息等多種接入方式，使資源得到有效的整合，不僅為企業節約成本，信息傳遞、共享也更加快捷和高效。
    3、提高工作效率
    采用自動呼叫分配（ACD）技術的多種排隊機制，自動分配智能電話排隊、自動呼叫分配熱線電話，可以有效地解決呼叫占線、客戶長時間等待等問題，縮短了客戶響應時間。
    4、優化旅游服務流程
    呼叫中心只需要對外公布一個統一的400或者800號碼，便于客戶記憶，客戶可以隨時撥打熱線電話與客服人員溝通。
    根據旅游呼叫中心功能劃分各部門工作職責，精簡不合理的崗位。對于客戶來說可以減少了中間問題責任轉接環節，大大優化了旅游企業的服務流程。
    5、當用戶對旅游企業服務有不滿時，可以隨時撥打呼叫中心的投訴熱線，讓用戶可以享受一個愉快的旅游行程。系統對客戶的投訴處理及時跟蹤處理并把結果反饋給客戶。
    6、提升旅游企業的品牌優勢
    在呼叫中心建立之前，旅游企業只能靠提高服務人員的素質來改善傳統的旅游服務質量、服務形象。而旅游呼叫中心系統的建立，為旅游企業提供了一個信息化，信息傳遞更快捷，服務更專業的服務窗口，從而為旅游企業創造了更形象的品牌效應。用戶無論何時都可以通過旅游呼叫中心系統享受旅游相關服務。旅游呼叫中心的建立加快了旅游企業的發展，服務流程更信息化，推動了旅游企業的品牌形象的建立。