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客戶服務中心系統的概念不僅僅是電話銀行的延伸，與傳統的金融系統的自助業務相比，它有很多自身的優勢，如人的介入使客戶服務中心系統與用戶的交流具有更豐富的內容，CTI技術的引入能使客戶服務中心系統向客戶提供更多的信息服務和更靈活的服務手段。

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