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廣州市美亞商旅航空服務(wù)有限公司(以下簡稱“美亞商旅”)是一家集國際國內(nèi)航空客，貨代理和總代理、旅游、酒店、簽證、會展、國際海關(guān)、報關(guān)報檢等商旅、物流為主導的多元化企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展狀大，原有手工操作已很難適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，沒有統(tǒng)一服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量無監(jiān)督、考核無依據(jù)的現(xiàn)狀已成為公司發(fā)展的一個瓶頸，公司領(lǐng)導已感悟到“服務(wù)是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現(xiàn)代國際化企業(yè)，就必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務(wù)水平。所以廣州市美亞商旅航空服務(wù)有限公司領(lǐng)導以其敏銳的洞察力，果斷決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。

廣州市聚星源科技有限公司(以下簡稱“聚星源科技”)以較高的性價比的優(yōu)勢得到美亞商旅的認可，決定由我們來建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。聚星源科技憑借多年在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累，為美亞商旅提供了從咨詢、方案設(shè)計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務(wù)。該系統(tǒng)采用目前世界上最先進的三層體系結(jié)構(gòu)呼叫中心技術(shù)，搭配智能網(wǎng)絡(luò)終端，充分發(fā)揮美亞商旅的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，建設(shè)高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫中心系統(tǒng)。

目前，美亞商旅的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功上線運營，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率以及最大限度地提升了客戶的滿意度，規(guī)范了服務(wù)流程，大大地提升了美亞商旅的企業(yè)形象和服務(wù)水平，而聚星源科技后期提供的呼叫中心維護服務(wù)，貼心的解決了系統(tǒng)運作的后顧之憂，為美亞商旅的客服業(yè)務(wù)提供了可靠的后盾。