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熱烈祝賀深圳華為（慧通商務）呼叫中心成功上線運營

發布時間: 2013/10/04

深圳華為（慧通商務）有限公司是華為技術有限公司的全資子公司，成立于2004年，負責華為公司行政方面后勤業務。為其提供會議接待、培訓接待、酒店管理、餐飲宴會、高檔會所管理、機票預定、簽證等服務項目，目前業務遍及全國所有大中城市。

在呼叫中心前的華為公司商務旅行訂票、訂酒店業務均采用傳統的電話接聽，手工系統登記輔助操作的做法，工作效率低。差錯率高，數據不完整等現象制約企業的高速發展，單這方面的信息化已明顯落后，已遠遠不能適應華為公司發展步伐。

為了打造面向華為集團后勤服務統一的受理業務平臺，華為技術有限公司決定建立一個專業的后勤業務呼叫中心，業務涵蓋機票預訂、酒店預訂、高檔會議預訂、車輛預訂、旅游產品預訂、高級會所預訂、投訴處理、物業保修等業務。經過對多個廠商考察，聚星源公司以精湛的技術、優質的服務、良好的性價比而贏得了華為公司項目小組的一致肯定，最終確定選用聚星源呼叫中心產品。

該呼叫中心系統基于華為UAP3300交換機硬件平臺建設，項目首期完成了呼叫中心標準功能和機票業務功能，實現與eterm深度集成，自動解析PNR指令，座席代表無需再做重復的工作，在eterm黑屏操作的一切信息自動記錄到call center數據庫中，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉一條龍服務，大大的提高了企業的綜合運營能力。

目前，深圳華為（慧通商務）呼叫中心已成功上線穩定運營，通過了項目的最終驗收。