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通信呼叫中心解決方案
發布時間: 2013/08/09
隨著人民生活水平的日益提高以及近年來廣電、通信等技術發展，如何使廣大人民群眾能夠自發的參與企業的運營中來，可以說做好產品的同時將用服務來彌補廣電、通信行業的不足。 通過呼叫中心可快速、準確的滿足用戶查詢和申報服務，服務質量大大提高，由于準確、迅速的處理了客戶需求，用戶滿意度極大提升。
產品介紹
系統特點
i-focus電信行業呼叫中心解決方案，在設計中重點突出了“真正的電信級標準”的特點。實現7*24*365不間斷無故障運行，提供具有行業內領先的真正可視化二次開發工具，業務流程、語音文件、排隊規則可以在線加載，實用性強，無需培訓即可操作。提供多媒體接入方式，整合現有服務資源和接入渠道，顯著提升客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力。有效降低運營管理成本，為企業提供更加高效、先進、穩定的統一渠道綜合服務平臺。形成了統一的對外服務窗口，通過一站式的服務和支持加強了呼叫中心的服務效率、服務跟蹤和回訪能力。
標準功能：
語音自助查詢
軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接，電話搶接、強插、強折、電話質檢；
來電自動彈屏，來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等
座席全程錄音；
留言功能；
傳真功能
短消息功能
外線監控、座席監控功能
ACD座席排隊功能
座席權限管理功能
黑名單管理功能；
系統公告功能
知識庫
績效考核：統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標（各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等）
個性化業務管理：
客戶基本信息管理
產品（家電/汽車/保健品）檔案管理
歷史咨詢記錄
歷史投訴記錄
故障維修記錄
客戶回訪記錄
會員管理
質量跟蹤管理
意向合作
專家知識庫管理
業務分類統計
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